La (re)conquête commerciale

Objectif : Développer ses compétences de relation client dans un contexte de réouverture qui intègre la nouvelle donne sanitaire. Favoriser une expérience client différenciante malgré les contraintes sanitaires.

Modalité : 2 classes virtuelles de 2 heures étalées sur 2 sessions. Afin de garantir une bonne convivialité et un maximum de confidentialité, cette formation est limitée à 6 participants maximum.

Les impacts sanitaires sur la relation client

Classe virtuelle de 2 heures

• Les nouvelles situations dans la relation client
  Temps d’expression et d’échange sur les expériences clients
• L’expression assertive des règles sanitaires
  Préparation individuelle, confrontation en binômes et mise en situation collective avec retour de pratique
• Recréer le lien malgré les contraintes sanitaires
  Travaux en sous-groupes sur les peurs des clients, les besoins à satisfaire, les erreurs à éviter. Partage, débat et consolidation des idées de pratiques relationnelles clés

Réinventer la relation client

Classe virtuelle de 2 heures

• La gestion des objections clients et des écarts de comportement
  Collecte des situations clés, brainstorming sur les bonnes pratiques verbales et comportementales. Training flash
• Faire vivre une expérience client différenciée pour se démarquer durablement
  Identification des tendances de la relation client. Réflexion collective sur les pratiques différenciantes de la relation client. Training flash